3又1/2 靚行曲

趁patrick還沒滿兩歲，出國只要機票1/10價錢的時候，趕緊又出去走走…

這次走訪的地方是澳門，話說澳門有什麼好玩的呢？不就是賭錢而已嗎？之前我也是這般認為，直到看了食尚玩家的介紹後，我才發覺這地方，真的是個不用遠走南歐，就能感受南歐風氣的地方；另外，又加上前陣子迷上韓版的流星花園，恰巧這戲有段內容是到澳門著名威尼斯人酒店取景

二話不說，那就澳門吧，而且別的飯店都不考慮，直接就選擇威尼斯人酒店…
這次的行程，只有三天兩夜，老實說澳門真的很小，要玩個四-五天的話，還真不知還有哪些地方可以去。
採的是自助行，為此還特地向前同事還在旅遊雜誌當資深編輯小玲拿了幾本澳門的書籍（這讓我想到還欠人家一份禮呢~~）

買的是易遊網 的機加酒行程，說到這容我這篇文章先來寫寫我遇到的鳥事..
因為不吐不快，這麼烏龍的旅行社，我第一次遇到…

首先是接洽的客服態度很隨便，或許就他們來說，我們這個三天的行程，對他們只是小小的case而已，
所以從一開始到最後，都是我主動跟他接洽，他做的唯有傳傳簡訊，催討款項而已。

後來我打電話過去，問他怎沒主動跟我們連絡，他說手上旅展接了很多檔很忙，我心想，如果沒人力就不要接那麼多case嘛~~

由於之前baby出國都是直接跟旅行社買機票的，所以我問他baby的費用，
他說要我們自己跟航空公司買嬰兒的機票，我問那機上的嬰兒餐是否可以請他先行註記我們有需要，他回答沒問題…
之後我要求出入境需要輪椅（這之前在下訂單時就在網頁上有註明了..結果他們的簡訊只有要我們趕緊把錢付清…)，電話中他要我傳真殘障手冊過去（我心裡os出國那麼多次的我，從未被要求得先看過殘障手冊，頂多是到機場要求驗證而已）不過我想或許現在航空公司比較機車吧，那就傳吧。

結果傳過去後，沒有任何回音，我在線上詢問是否有收到，沒想到他的回答竟是完全不相關的，問我們護照英文名字是否無誤。這些都算了，直到出發前，我再次去電確認我的要求是否都有OK，他都跟我說沒問題，機票住宿都已確認…我再問，訂單內容中提到有供早餐或午餐，是兩天都有嗎？還是只有一天？他竟以一種我聽來極不耐煩的語氣，說他問看看，再給我回覆。在我還來不及反應時，他已把電話掛了….這還不打緊，之後一直到出發當天，我沒有再接到他任何的回覆消息，而且更令人火大的還在後頭…

簡訊中告知我們當天到機場的澳門航空櫃台前集合，第一航廈熟悉的人應該都知道，這澳門航空的櫃台是在1號位置，我們抵達機場時先是到1號櫃台，打電話給易遊網送機人員，電話那頭要我們走到第10號櫃台華航的後方（這兩個地方明明就是橫跨整棟航廈的東西兩邊），意指等一下領了機票及資料後還得返回到第1櫃台…（有要求要輪椅，他們應該知道旅客中有人不方便，怎這麼不專業、不細心呢?）

更氣人的事是……送機人員手上沒有我們的名單!!!!
也就是說，我們根本就等同於沒有訂位，沒有開票（我心想可能甚至連飯店都沒有登記我們的資料呢!!）當下有點兒混亂，因為距離登機只剩不到一個小時。當時送機人員還以懷疑的口吻問說：你們確定購買了我們的行程？行程確認單有嗎？…此時平常從不生氣的paul火大了，直接拍桌子大罵：「如果沒有確認，請問怎麼知道打你的電話？怎麼知道要到這地方找你們拿票!!!」

他見情況不對，趕緊安撫並親自陪著我們到澳門航空櫃台，緊急幫我們處理，並再再說明一定會打電話跟主管反應..我反問他，我們住的地方確定沒問題喔?不要到了那邊流落街頭，他說我們人一到目的地，請立即開機，他一定會請主管跟我們連絡…. 看在他再再道歉，且沒影響航班的前提下，我們稍稍平緩了之前的憤怒。

只是有提前註記要輪椅的我，竟然當天搭乘的是沒有空橋，得於停機坪步行樓梯上去的班機…我反問航空公司，他說是航站安排的，之前我們沒有提出特別要求….OOXX…..之前的殘障手冊到底有沒有傳過來啊，我都持相當大的懷疑~~算了！反正我還能走…

然而，在飛機上patrick並沒有吃到我預先要的嬰兒餐，空服人員回答他們航空公司很久就沒有供嬰兒餐了….這…易遊網的客服未免太扯了吧，如沒有應該儘早告訴我們啊，至少我可以先幫patrick準備一些點心，總不能我們自己在機上用餐，讓他自己餓肚子吧… 可見那客服根本就在混!!

這還不打緊，到了澳門下班機時，航空公司沒有推輪椅過來，我問空服人員輪椅呢？她回答：「你有要求嗎？我們沒有接到通知耶，以後記得要先提出喔…」算了算了~~~我已懶得再說明.........

就這樣一直到在澳門機場外，等著威尼斯人接駁車當下，我的心情還是很down…真的很怕飯店跟我們說沒有住房訂單資料…

整個出遊的心情都被易遊網給搞砸了…唉~
這樣一個客服，只能說希望被他服務到的人都能自求多福…

 
這是他們家網站上的顧客訊息留言紀錄...
第一個客戶聯絡事項及後來的客戶意見是我寫的，之後的客戶聯絡事項是他的回覆，
請仔細看就會發覺令人傻眼──
1.我提到於兩邊的機場出入境皆需要輪椅；他的答覆是要我於時間內完成付款
2.我提出要求嬰兒餐，也傳真殘障手冊過去，請他確認；他竟要我確認我的護照名字...(到底我的內容他看進去了沒??)
3.傳真兩人的護照過去後就沒有消息了..問他baby也要傳護照嗎?....不理我...
4.一直到13日問他是否有行前說明的單子；他直到15日才有反應，內容完全是制式化的，想必是回應所有客戶的內容...
從頭到尾都沒有正視我的問題......@@~